在传统设备厂商看周鸿祎的互联网方法论

今年夏天,公司建了个图书角,某日过去发现一本《周鸿祎自述——我的互联网方法论》,封面上写是周鸿祎迄今为止唯一著作,加上“互联网”“方法论”的字眼,让我毫无犹豫的把这本书借了回来。借回来之后,刚开始几天还看的挺勤的,每天晚上下班回来都翻几页,基本是作为睡前读物在看。后来因为脖子的关系,然后十一放假,接着又狂加班,这本书就被落下了。最近有人提醒说书要还了,我才想起来,还有一点没有看完。今天终于休息,有点时间把前面剩下的看完了,然后趁热写点感想。一来记下自己现在的想法,二来,让新买的电脑用起来。

说起周鸿祎,我们这一代人肯定先想到就是360.09年,终于攒了一台属于我自己的电脑之后,第一个(至少是第一批)安装的应用就是360安全卫士。但后来觉得360安全卫士越来越臃肿,也听信了网络上一些关于360不好的传闻,等到10年3Q大战的时候,我电脑上已经没有360的产品了。因为360的关系,对周鸿祎这个印象也不是很好——虽然我对这个人基本一无所知。

后来12年的时候,读到林锐博士的《我的大学十年》,中间写道当年林锐博士拿着自己认为写的很不错的代码去找周鸿祎,结果被周鸿祎指出漏洞百出,顿时觉得周鸿祎这个似乎技术很厉害。

12年,也正是移动互联网开始爆发的年代,很快,我突然发现周围很多人的手机上也装了360手机卫士。我实在不知道在没越狱的iphone 4S上装上360有什么意义。而在11年多时候,我就发现同学中基本都在用360浏览器。犹如醍醐灌顶:这家原来只做安全卫士,只说“您已击败全国x%电脑的免费杀毒软件公司,自身已经病毒式扩张和发展了。

回到《我的互联网方法论》这本书,这本书基本也是讲周鸿祎创建和发展360公司的一些经验,总结出来就成了周鸿祎的互联网方法论,还洋洋洒洒写了十五万字。整本书下来,我觉得他的互联网方法论主要在强调三点:用户,免费和体验。

用户,周鸿祎在书中花了一节来讲述“是用户,而不是客户”。这个和某司强调的“以客户为中心”有较大区别,这也许正是一个互联网公司和一个传统设备公司的距离。我个人比较赞同周鸿祎的观点。用户是使用你产品的人,而客户是给你掏钱的人。当然,这两拨人中可能有很大一部分重合的。我们往往更在乎给你钱的人——拿人家的手短嘛。而真正感知我们产品的还是用户。只有用户用的爽,才会有客户给你掏钱——对于互联网产品,尤其是这样。

这里就有了一个问题,怎样让用户用的爽?这就是第二点,体验。书中把超出预期体验叫用户体验。体验源于需求,帮用户真正解决问题,然后要聚焦,注重细节,追求极致。这似乎也是我们说到体验常谈到的点。也是,总结起来永远是这么几点,但就是做不好。我参加好几次我们公司手机的beta测试,以前提的体验类的问题基本都是石沉大海的,现在还是进步了,一般还是有人来跟踪,但一般得到大结论都是“规格就是这样的”“XXX产品就是这样的”“平台不支持”。甚至还有专门负责体验的部门同事来找我提意见,我说了几天,然后那哥们儿苦笑着说其实我们开始设计的不是这个样子的,但不知道为啥被产品做成这样了。。。

最后一个,也是书中讲的最多的(个人感觉是最多的,没有统计),就是免费。产品用户从哪来?除了体验,另一个利器就是免费。个人觉得周鸿祎对免费这种商业模式的理解是很深刻的——这也许就是360免费杀毒以及整个360成功的关键。周鸿祎认为互联网数字化产品就该免费,将来硬件也会免费。个人目前不完全同意书中的观点。我认为这个要分市场。对于大众市场,免费给大众,然后提供增值服务,这个是可以的。但对于小众产品,这个可能就需要慎重考虑了。另外,关于硬件免费,当然就是需要服务收费,我认为当前的市场还不成熟,未来可能会这样,但我不知道了。

最后,书中有一个地方我觉得好像不对。书中说惠普做了一款平板电脑,卖399美元卖了几年没卖出几台,后来99美元清仓,不到一天就把全美的库存就清完了。这里说的这款平板应该就是TouchPad吧?这款平板是2011年2月9号发布的,11年7月1号以399美元在美国发售,11年8月19号惠普宣布停止生产并且99美元(16GB的,32GB的是149美元)清仓的。这货根本没有卖几年,而是只有49天!另外,当时清仓甩卖的时候,的确有人排队抢购,但我也不认为不到一天就把北美的库存清完了,因为2013年的时候,我在美亚上看到还有存货在卖。